Abstract:
Public Relations atau Humas adalah bidang yang berkaitan dengan
penciptaan serta pemeliharaan citra dari perusahaan. Public Relations dalam rumah
sakit melaksanakan penyampaian informasi tentang Rumah Sakit kepada customer
baik pelanggan tetap maupun calon pelanggan dengan lengkap dan data yang
akurat. Atas dasar ini penulis memutuskan melakukan penelitian mengenai
“bagaimana Perencanaan Public Relation dalam mempertahankan Brand Image
Rumah Sakit Columbia Asia Medan”. Adapun jenis penelitian yang penulis
gunakan adalah penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Dengan jumlah
informan sebanyak 4 orang. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, informan
memberikan pendapat mengenai proses perencanaan dalam mempertahankan brand
image Rumah Sakit Columbia Asia Medan yaitu selalu diawali dengan berdiskusi
dan membuat planning kemudian juga konsisten dalam menjaga pelayanan Service
Excellent kepada pasien/calon pasien dan juga merespon keluhan pasien melalui
Email, Direct Message, maupun Telepon dengan waktu kurang dari 24 jam
