Abstract:
Peran komunikasi terapeutik sangat penting sebagai salah satu bentuk pelayanan
kesehatan sehingga terwujudnya komunikasi terapeutik yang baik pada setiap fase
atau tahapan yang akan menghasilkan hubungan baik juga menumbuhkan rasa
percaya dan kepuasan terhadap pasien bahwa dirinya akan dirawat sebaik-baiknya
serta mendapat kesembuhan. Penulis tertarik untuk meneliti dan menganalisis
mengenai pentingnya komunikasi terapeutik dokter dan paramedis dalam
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi terapeutik yang dilakukan
dokter dan paramedis atau perawat dalam pelayanan kesehatan di RSUP H Adam
Malik Medan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini ialah teori komunikasi
terapeutik. Jenis penelitian ini adalah penelitian dengan pendekatan kualitatif,
yang menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Informan dalam
penelitian ini adalah dokter, perawat, dan pasien. Hasil penelitian diketahui bahwa
pemahaman prinsip komunikasi terapeutik pada proses tahapan komunikasi
terapeutik, yaitu; tahapan pra interaksi, tahapan orientasi, tahapan kerja, tahapan
terminasi yang dilakukan dokter dan paramedis atau perawat terhadap kepuasan
pasien secara konseptual telah dipahami oleh dokter, perawat dan pasien, namun
secara faktual lingkup pelaksanannya belum optimal dan merata diterapkan dalam
pelayanan kesehatan di RSUP H Adam Malik Medan.
