Abstract:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan PT. Jasa Raharja (Persero) Kota Medan, untuk
mengetahui apakah budaya organisasi berpengaruh terhadap kepuasan PT. Jasa
Raharja (Persero) Kota Medan dan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan
& budaya organisasi berpengaruh terhadap kepuasan PT. Jasa Raharja (Persero)
Kota Medan.
Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini pendekatan
asosiatif dan kuantitatif. Menurut Azuar (2013, hal. 14) mengatakan “bahwa
pendekatan asosiatif bertujuan mengkaji bagaimana suatu variabel memiliki
keterkaitan atau berpengaruh dengan variabel lain, atau apakah suatu variabel
dipengaruhi oleh variabel lainnya, atau apakah suatu variabel menjadi sebab
perubahan variabel lainnya.” Sedangkan pendekatan penelitian kuantitatif
dilakukan secara mendalam, umumnya meyelidiki permukaan saja dengan waktu
yang relatif singkat.
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh karyawan nasabah perusahaan.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi
tersebut. Sampel adalah bagian dari populasi yang di ambil melalui cara-cara
tertentu, jelas, dan lengkap dianggap bisa mewakili populasi. Sampel dalam
penelitian ini adalah 50 nasabah.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh
signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan
mempengaruhi kepuasan nasabah.
