Pengaruh Persepsi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT.Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Medan.

Abstract

Pelayanan jasa yang diberikan oleh perusahaan sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan seorang nasabah atau pemakai jasa tersebut. Semakin baik pelayanan yang diberikan oleh perusahaan maka kecenderungan semakin bertambahnya calon nasabah.

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui Pengaruh Persepsi dan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan nasabah baik secara parsial maupun simultan. Adapun populasi dari penelitian ini adalah para nasabah yang menggunakan pelayanan jasa PT.Taspen (Persero) KCU Medan, sedangkan sampel penelitian sebanyak 75 responden. Dengan menggunakan quota sampling dengan teknik incendental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan angket yang diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik, regresi berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi.

Dan dari hasil penilitian Uji t (parsial), dapat diketahui bahwa hanya variabel Persepsi (X1) yang memiliki pengaruh dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Nasabah pada PT.Taspen (Persero) KCU Medan. Sedangkan variabel Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh dan tidak signifikan terhadap variabel Kepuasan Nasabah pada PT.Taspen (Persero) KCU Medan. Namun dari hasil pengujian Uji f (simultan) dapat diketahui variabel Persepsi (X1) dan Kualitas Pelayanan ( X2) memiliki pengaruh dan signifikan secara bersama-sama terhadap variabel Kepuasan Nasabah pada PT.Taspen (Persero) KCU Medan