Abstract:
Keputusan pembelian adalah pemilihan suatu tindakan dari dua pilihan
alternatif atau lebih, seorang konsumen yang hendak memilih harus memiliki pilihan
alternatif. Keputusan pembelian dapat dipengaruhi berbagai faktor diantaranya
kualitas pelayanan dan people.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
people terhadap keputusan menggunakan jasa pada rumah sakit umum Haji Medan.
Populasi penelitian yaitu pasien rumah sakit umum Haji Medan. Sampel penelitian
menggunakan Quota sampling dengan pendekatan accidental sampling sebanyak
100 responden dengan di uji validitas, dan reliabilitas. Teknik pengumpulan data
menggunakan, angket dan wawancara. Teknik analisis data menggunakan uji asumsi
klasik, regresi berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi.
Hasil persamaan regresi berganda Y 1.840+0,648X1+0,101X2. Hasil uji t ada
pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dimana thitung
14.255>ttabel 1,984 dan people ada pengaruh secara negatif tetapi tidak signifikan
terhadap keputusan pembelian sebesar thitung -1,820>ttabel -1,661. Nilai uji F diperoleh
Fhitung 117.305>Ftabel 3,090 dengan sig 0,000<α 0,05 menunjukan kualitas pelayanan
dan people berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa pada rumah
sakit umum Haji Medan. Koefisien determinasi nilai R-Square sebesar 0,707
menunjukan 0,70,7% keputusan pembelian dipengaruhi kualitas pelayaan dan people,
sisanya 29,3% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti.
