Tingkat Kepuasan Peserta Bpjs Terhadap Pelayanan Diabetes Melitus Di Puskesmas Medan Teladan

Abstract

Latar belakang: Pelayanan kesehatan pada era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien. Puskesmas dalam alur pelayanan kesehatan merupakan ujung tombak pelayanan kesehatan primer sebelum pasien mendapatkan rujukan ke pelayanan tingkat lanjutan. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan diabetes melitus di Puskesmas Medan Teladan. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan desain cross sectional dengan kuesioner terhadap 100 responden. Teknik analisa data menggunakan statistik deskriftif dan metode Customer satisfaction index (CSI). Hasil Penelitian : Berdasarkan metode Customer satisfaction index (CSI) didapatkan bahwa tingkat kepuasan peserta BPJS dalam tiap dimensi kehandalan 57%, daya tanggap 57%, jaminan 56%, penampilan 59,25%, dan empati 61,50%. Kesimpulan : Kepuasan pasien pada pelayanan diabetes melitus di Puskesmas Medan Teladan (58,75%), skor ini dengan metode CSI termasuk dalam kategori puas. Namun, berdasarkan standart BPJS termasuk kategori tidak puas.