PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HANDPHONE XIAOMI DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menegetahui pengaruh Kualitas Produk Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Hndphoen Xiaomi Di Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang menjadi pelanggan sekaligus pengguna handphone Xiaomi yang berada dijalan Kapten Muchtar Basri No. 112-110 Medan dengan sampel 100. Teknik analisis data menggunakan metode Uji Asumsi Klasik, Regresi Linear Berganda, Uji t (uji parsial), Uji F (uji simultan) dan Koefisien Determinasi. Hasil penelitian diperoleh nilai uji t ada pengaruh Harga secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai nilai t-hitung 3,202>1,984 dan mempunyai angka signifikan sebesar 0,000 ≤ 0,05. Ada pengaruh Kualitas Produk secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t-hitung sebesar 18,295>t-tabel 1,984 dan mempunyai angka signifikan sebesar 0,001 < 0,05. Hasil uji F ada pengaruh antara Harga dan Kualitas Produk secara signifikan dan simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Handphone Xiaomi dengan nilai F hitung 318,301 >F tabel 0,000< 0,0 dan signifikan 0,000 < 0,05 dan nilai R-square adalah 86,8%. Hal ini berarti kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 86,8%, sisanya 13,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.