Implementasi Kebijakan Peraturan Menteri Nomor 4 Tahun 2010 Tentang Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Dalam Rangka Meningkatkan Kinerja Di Kantor Camat Kecamatan Pulau Rakyat Kabupaten Asahan

Abstract

Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) adalah penyelenggaraan pelayanan publik di Kecamatan dari tahap permohonan sampai ketahap terbitnya dokumen dalam satu tempat. Program PATEN yang dilaksanakan di kecamatan ini bertujuan untuk merubah sistem pelayanan dari sistem konvensional menjadi sistem PATEN dengan harapan dapat mengoptimalkan peran pemerintah kecamatan dalam fungsi pelayanan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Namun kenyataannya masih banyak masyarakat terutama di Kecamatan Pulau Rakyat mengeluh akan lambatnya proses pelayanan yang ada di kantor camat tersebut, dikarenakan kurangnya sosialisasi, dan jalinan komunikasi yang baik oleh pegawai kepada masyarakat. Adapun yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana implementasi kebijakan Peraturan Menteri nomor 4 tahun 2010 tentang program pelayanan administrasi terpadu kecamatan dalam rangka meningkatkan kinerja di kantor camat Kecamatan Pulau Rakyat Kabupaten Asahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi kebijakan Peraturan Menteri nomor 4 tahun 2010 tentang program pelayanan administrasi terpadu kecamatan dalam rangka meningkatkan kinerja di kantor camat Kecamatan Pulau Rakyat Kabupaten Asahan. Manfaat dari penelitian ini untuk melatih penulis dalam mengembangkan wawasan pikiran secara ilmiah, rasional dalam menghadapi masalah-masalah yang ada dan timbul di lingkungannya. Adapun metode yang digunakan dalam perumusan skripsi ini adalah metode deskriptif dengan analisis kualitatif. Narasumber dalam penelitian ini ada 5 orang, yaitu 2 orang pegawai, 1 orang Kepala Desa dan 2 orang masyarakat. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa pelaksanaan kebijakan Peraturan Menteri nomor 4 tahun 2010 tentang program pelayanan administrasi terpadu kecamatan di kantor camat Kecamatan Pulau Rakyat Kabupaten Asahan dalam rangka meningkatkan kinerja sudah terlaksana dengan baik, hanya saja dalam menjalankan program tersebut terkadang ada hambatan pada koneksi jaringan yang buruk sehingga memperlambat kerja sistem.