Abstract:
Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) adalah
penyelenggaraan pelayanan publik di Kecamatan dari tahap permohonan
sampai ketahap terbitnya dokumen dalam satu tempat. Program PATEN yang
dilaksanakan di kecamatan ini bertujuan untuk merubah sistem pelayanan dari
sistem konvensional menjadi sistem PATEN dengan harapan dapat
mengoptimalkan peran pemerintah kecamatan dalam fungsi pelayanan guna
meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mendekatkan pelayanan kepada
masyarakat. Namun kenyataannya masih banyak masyarakat terutama di
Kecamatan Pulau Rakyat mengeluh akan lambatnya proses pelayanan yang ada
di kantor camat tersebut, dikarenakan kurangnya sosialisasi, dan jalinan
komunikasi yang baik oleh pegawai kepada masyarakat. Adapun yang menjadi
rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana implementasi
kebijakan Peraturan Menteri nomor 4 tahun 2010 tentang program pelayanan
administrasi terpadu kecamatan dalam rangka meningkatkan kinerja di kantor
camat Kecamatan Pulau Rakyat Kabupaten Asahan. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui implementasi kebijakan Peraturan Menteri nomor 4 tahun
2010 tentang program pelayanan administrasi terpadu kecamatan dalam rangka
meningkatkan kinerja di kantor camat Kecamatan Pulau Rakyat Kabupaten
Asahan. Manfaat dari penelitian ini untuk melatih penulis dalam
mengembangkan wawasan pikiran secara ilmiah, rasional dalam menghadapi
masalah-masalah yang ada dan timbul di lingkungannya. Adapun metode yang
digunakan dalam perumusan skripsi ini adalah metode deskriptif dengan
analisis kualitatif. Narasumber dalam penelitian ini ada 5 orang, yaitu 2 orang
pegawai, 1 orang Kepala Desa dan 2 orang masyarakat. Hasil dari penelitian ini
adalah bahwa pelaksanaan kebijakan Peraturan Menteri nomor 4 tahun 2010
tentang program pelayanan administrasi terpadu kecamatan di kantor camat
Kecamatan Pulau Rakyat Kabupaten Asahan dalam rangka meningkatkan
kinerja sudah terlaksana dengan baik, hanya saja dalam menjalankan program
tersebut terkadang ada hambatan pada koneksi jaringan yang buruk sehingga
memperlambat kerja sistem.
