Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Konsep Balanced Scorecard Pada Bank Di PT. BNI Syariah KCP Adam Malik Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja PT. BNI Syariah KCP Adam Malik Medan yang diukur dengan konsep Balanced Scorecard. Pengukuran kinerja dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard dapat dijadikan sebagai dasar dalam perbaikan strategi perusahaan. Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif dan kuantitatif sedangkan sumber datanya adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan dokumentasi dan wawancara. Teknik analisis data menggunakan deskriptif analisis, dan analisis data dilakukan dengan cara menggunakan Perspektif Keuangan (Return On Asset (ROA), Beban Operasional terhadap Pendapatan Operasional (BOPO), Financing to Deposit Ratio(FDR)) dan Perspektif Proses internal bisnis (Proses Inovasi (NGR), Proses Operasi (AETR) dan Proses Layanan Purna Jual). Hasil yang ditunjukkan dari pengukuran perspektif keuangan Return On Asset (ROA) secara keseluruhan berada pada kategori tidak baik, BOPO secara keseluruhan berada pada kategori sangat baik, FDR secara keseluruhan berada pada kategori cukup baik. Perspektif proses internal bisnis, proses inovasi secara keseluruhan berada pada kategori baik, proses operasi secara keseluruhan berada pada kategori baik, dan proses layanan purna jual dengan perhitungan efisiensi pelayanan adalah baik.