PENGARUH MANAJEMEN KONFLIK, PELUANG PENGEMBANGAN DIRI, DAN AKSES TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KETERIKATAN KARYAWAN PENGELOLA WISATA MELALUI KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI WISATA MARGA SILIMA KEC. KUTALIMBARU

Abstract

Keterikatan karyawan dalam sebuah organisasi merupakan faktor penting yang memengaruhi produktivitas dan keberlanjutan suatu usaha, termasuk dalam sektor pariwisata. Namun, di Wisata Marga Silima, keterikatan karyawan pengelola wisata masih menghadapi berbagai tantangan, seperti kurangnya manajemen konflik yang efektif, minimnya peluang pengembangan diri bagi karyawan, serta akses teknologi informasi yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manajemen konflik, peluang pengembangan diri, dan akses teknologi informasi terhadap keterikatan karyawan pengelola wisata Marga Silima, dengan komitmen organisasi sebagai variabel intervening. Penelitian ini juga berupaya memberikan rekomendasi strategis dalam meningkatkan keterikatan karyawan guna menunjang keberlanjutan wisata. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, dengan responden terdiri dari karyawan pengelola wisata Marga Silima. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, Observasi secara langsung dan Dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen konflik, peluang pengembangan diri, dan akses teknologi informasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keterikatan karyawan. Komitmen organisasi terbukti menjadi variabel intervening yang memperkuat hubungan antara ketiga faktor tersebut dengan keterikatan karyawan. Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa peningkatan akses terhadap teknologi informasi dapat meningkatkan efektivitas kerja dan keterlibatan karyawan dalam pengelolaan wisata