PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI PT OTO DINAS PENGANGKUTAN SIBUALBUALI DI SUMATERA UTARA

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh product, price, people, physical evidance terhadap keputusan menggunakan jasa trasportasi Sibualbuali baik secara parsial maupun secara simultan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna trasportasi Sibualbuali. Sampel dalam penelitian ini menggunakan qouta sampling berjumlah 75 orang pelanggan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik wawancara, studi dokumentasi, dan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Analisis Regresi Liner Berganda, Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F), dan Koefisien Determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS (Statistic Package for the Social Sciens) versi 24.00. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara parsial dan simultan pengaruh product, price, people, physical evidance berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa trasportasi PT Oto Dinas Pengangkutan Sibual Buali di Sumatera Utara