Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/23962
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | Chitra, Raihan Naufal | - |
dc.date.accessioned | 2024-06-21T08:49:07Z | - |
dc.date.available | 2024-06-21T08:49:07Z | - |
dc.date.issued | 2024-05-28 | - |
dc.identifier.uri | http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/23962 | - |
dc.description.abstract | Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen secara langsung terhadap loyalitas konsumen, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara langsung terhadap kepuasan konsumen, dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara tidak langsung terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan. Teknik pengumpulan data menggunakan daftar pernyataan seperti kuesioner dan teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitan menunjukan terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. | en_US |
dc.publisher | UMSU | en_US |
dc.subject | Kualitas Pelayanan | en_US |
dc.subject | Harga | en_US |
dc.subject | Kepuasan Konsumen | en_US |
dc.subject | Loyalitas Konsumen | en_US |
dc.title | Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Jasa Ekspedisi PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan | en_US |
dc.type | Thesis | en_US |
Appears in Collections: | Management |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
SKRIPSI RAIHAN NAUFAL CHITRA.pdf | 1.3 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.