Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/23311
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | Pratama, Rizqy Ammeliandi | - |
dc.date.accessioned | 2023-11-28T10:35:59Z | - |
dc.date.available | 2023-11-28T10:35:59Z | - |
dc.date.issued | 2023-09-06 | - |
dc.identifier.uri | http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/23311 | - |
dc.description.abstract | Tujuan penelitian bertujuan untuk menganalisis beberapa hal yaitu pengaruh customer experience terhadap purchase decision, pengaruh customer relationship management terhadap purchase decision, pengaruh customer experience terhadap customer trust, pengaruh customer relationship management terhadap customer trust, pengaruh customer trust terhadap purchase decision, pengaruh customer experience terhadap purchase decision melalui customer trust, pengaruh customer relationship management terhadap purchase decision melalui customer trust. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif dengan sampel sebanyak 100 responden yang merupakan tamu My Nasha Hotel Tigaras Simalungun. Teknik pengumpulan data menggunakan daftar pernyataan seperti kuesioner dan teknik analisis data menggunakan Path Analysis serta untuk menguji lima hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitan menunjukan bahwa pengaruh pengaruh customer experience terhadap purchase decision positif dan signifkan, pengaruh customer relationship management terhadap purchase decision positif dan signifikan, pengaruh customer experience terhadap customer trust positif dan signifikan, pengaruh customer relationship management terhadap customer trust positif dan signifikan, pengaruh customer trust terhadap purchase decision positif dan signifikan, pengaruh customer experience terhadap purchase decision melalui customer trust positif dan signifikan, pengaruh customer relationship management terhadap purchase decision melalui customer trust positif dan signifikan. | en_US |
dc.publisher | UMSU | en_US |
dc.subject | Customer Experience | en_US |
dc.subject | Customer Relationship Management | en_US |
dc.subject | Customer Trust Dan Purchase Decision | en_US |
dc.title | Pengaruh Customer Experience Dan Customer Relationship Management Terhadap Purchase Decision Yang Dimediasi Oleh Customer Trust Pada My Nasha Hotel Tigaras Simalungun | en_US |
dc.type | Thesis | en_US |
Appears in Collections: | Management |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
FULL SKRIPSI RISKY + LAMPIRAN new.pdf | 2.88 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.