PENGARUH WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK WARDAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MAHASISWA FEB UMSU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis perngaruh word of mouth dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk wardah dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 orang mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Random Sampling peneliti memilih sampel berdasarkan penilaian subyektif peneliti daripada pemilihan acak. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan Path Analysis (Analisis jalur) dengan bantuan Smart PLS (Partial Least Square) versi 3 dengan metode dalam PLS yang terdiri dari uji Analisis Auter Model, Analisis Inner Model, dan Uji Hipotesis. Hasil Penelitian ini membuktikan bahwa Word of Mouth berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian, Word of Mouth berpengaruh sigifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Loyalitas Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian melalui Loyalitas Pelanggan, Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian melalui Loyalitas Pelanggan pada produk Wardah.