PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA STORE MIXUE DI KOTA MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian bertujuan untuk menganalisis beberapa hal yaitu pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang, pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang, pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang, pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan, pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif dengan sampel sebanyak 96 responden yang merupakan pelanggan Store Mixue di Kota Medan. Teknik pengumpulan data menggunakan daftar pernyataan seperti kuesioner dan teknik analisis data menggunakan Path Analysis serta untuk menguji lima hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitan menunjukan bahwa pengaruh pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang positif dan signifkan, pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang positif dan signifikan, pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan positif dan signifikan, pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan positif dan signifikan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang positif dan signifikan, pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang dimediasi kepuasan pelanggan positif dan signifikan, pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang dimediasi kepuasan pelanggan positif dan signifikan.