PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK, FASILITAS TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk (ALFAMART)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketersediaan produk, fasilitas terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada konsumen PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart). Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat yang berbelanja di Alfamart Muchtar Basri Medan. Teknik penentuan sampel menggunakan metode lemeshow dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan instrumen berupa kuesioner Penelitian ini menggunakan analisis statistik yakni Partial least square-structural equestion model (PLSSEM). Berdasarkan hasil penelitian didapatkan variabel ketersediaan produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pada variabel ketersediaan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Pada variabel fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pada variabel fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Pada variabel kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Pada variabel ketersediaan produk melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Pada variabel fasilitas melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.