PENGARUH KUALITAS PERKEMBANGAN ICT (INFORMATION COMMUNICATION TECHNOLOGY) DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT MENJADI NASABAH TABUNGAN BANK SUMUT UNIT SAYARIAH BRIGJEND KATAMSO MEDAN

Abstract

Keberhasilan suatu bank dalam berkompetisi era digital sangat tergantung pada kualitas pelayanan dan perkembangan teknologi informasi yang dapat mempengaruhi minat nasabah dalam melakukan transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas perkembangan ICT dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan terhadap minat menjadi nasabah tabungan di Bank Sumut Unit Syari’ah Brigjend Katamso Medan yang dilaksanakan pada bulan Mei Juli 2022. Penelitian ini menggunakan metode dekriptif verifikatif melalui pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah seluruh nasabah Bank Sumut Syariah Brigjend Katamso Medan yang berjumlah 2.685 nasabah dengan sampel penelitian sebanyak 44 nasabah yang diperoleh melalui teknik accidental sampling. Pengumpulan data penelitian menggunakan angket tertutup dan studi dokumentasi dengan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda meliputi Uji Hipotesis (Uji-t dan Uji-F) dan Koefisien Determinasi. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial kualitas perkembangan ICT berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menjadi nasabah tabungan di Bank Sumut Unit Syariah dengan nilai thitung 2,152 > ttabel 2,0195. Selanjutnya, secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menjadi nasabah tabungan di Bank Sumut Unit Syariah dengan nilai thitung 3,776 > ttabel 2,0195. Sementara secara simultan kualitas perkembangan ICT dan kuliatas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menjadi nasabah tabungan di Bank Sumut Unit Syariah Brigjend Katamso Medan yang dibuktikan melalui nilai Fhitung 112,42 > Ftabel 3,22 dengan koefisien determinasi sebesar 84,6%.