PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, WORD OF MOUTH DAN CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA TOKOPEDIA PASCA PANDEMI COVID-19 (Studi Kasus Mahasiswa FEB UMSU 2018)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh social media marketing word of mouth, customer review terhadap keputusan pembelian pasca pandemi covid 19 pada tokopedia secara langsung maupun tidak langsung. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan assosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa FEB UMSU 2018. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 86 mahasiswa FEB UMSU 2018. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik kuesioner (angket). Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan analisis statistik dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan statistical program for social science (SPSS). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa sosial media marketing, word of mouth dan customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pasca pandemi covid 19.