PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PELANGGAN PADA PT.POS INDONESIA (PERSERO) KCP BAGANSIAPIAPI

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan dan pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa pelanggan pada PT.Pos Indonesia KCP Bagansiapiapi. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan PT. Pos Indonesia KCP Bagansiapiapi yang terletak di Jl. Perwira No.2 Bagansiapiapi dan sampel yang digunakan sebanyak 98 sampel dengan menggunankan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuisioner dan dokumentasi. Model analsis yang digunakan dalam penelitian ini adalah model analisis regresi, dengan metode uji parsial dengan Ttest dan uji simultan dengan Ftest. Hasil uji T secara parsial menunjukkan bahwa citra perusahaan dan pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan jasa pelanggan secra pasrial. Dan hasil uji F secara simultan (bersamaan) berpengaruh positif dan signifikan terhad keputusan penggunaan jasa pelanggan. Maka dapat disimpulkan adanya pengaruh citra perusahaan dan pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa pelanggan pada PT. Pos Indonesia KCP Bagansiapiapi.