Ersepsi Masyarakat Kota Medan Tentang Pelayanan dan Fasilitas Bus Trans Metro Deli

Abstract

Adanya bus Trans Metro Deli Medan di Kota Medan pada akhir tahun 2020 yang diselenggerakan oleh Pemerintah Kota Medan yang bekerja sama dengan Dinas Perhubungan, membuat masyarakat Kota Medan mempunyai persepsi sendiri dengan adanya bus tersebut. Karena bus tersebut termasuk ke dalam kendaraan umum yang masih baru yang pelayanan dan fasilitasnya berbeda dengan kendaraan umum lainnya. Trans Metro deli Medan ini baru dioperasikan di Medan kota lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi masyarakat Kota Medan tentang pelayanan dan fasilitas bus Trans Metro Deli dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Informan dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Medan yang menggunakan jasa bus Trans Metro Deli Medan. Penelitian ini dilakukan dengan teknik observasi, dokumentasi dan wawancara langsung kepada pengguna bus Trans Metro Deli. Berdasarkan hasil penelitian, persepsi masyarakat Kota Medan terhadap pelayanan dan fasilitas bus trans metro deli menyatakan bahwa mereka memberikan tanggapan yang positif dan baik terhadap bus trans metro deli Medan.