Pemanfaatan Program Medan Rumah Kita (MRK) dalam Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik di Kota Medan

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemannfaatan program Medan Rumah Kita (MRK) dalam pengelolaan pengaduan pelayanan publik di Kota Medan. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pengolahan data kualitatif, yaitu metode yang digunakan untuk membedah suatu fenomenal dilapangan dan menjabarkan temuan di lapangan. Berdasarkan hasil penelitian dari tiga informan diketahui bahwa pemanfaatan program Medan Rumah Kita (MRK) dalam pengelolaan pengaduan pelayanan publik di Kota Medan sudah berjalan dengan efektif namun belum maksimal. Hal ini didasarkan pada kategorisasi seperti adanya tujuan, prosedur, sasaran dan tanggung jawab pegawai diskominfo terkait penggunaan aplilakasi ini. Program MRK ini adalah bentuk kreatifiyas pemerintah Kota Medan untuk menghadapi dan mengupdate problem solver yang terjadi di Kota Medan setiap harinya. Salah satu upaya pemerintah Kota Medan dalam meluncurkan aplikasi ini adalah menciptakan e-government yang bertujuan untuk menjadikan pelayanan publik ke arah yang lebih baik lagi. Memudahkan dan memberikan wadah kepada masyarakat Kota Medan dalam mengaspirasikan aduan mereka dengan lebih mudah dan cepatdan menjadikan Kota Medan smart city. Namun, hambatan yang masih terjadi dalam pelaksaan program ini masih dengan keterbatasan ekonomi dari masyarakat Kota Medan yang tidak mempunyai smartphone untuk mendownload aplikasi ini. Kurangnya pemahaman masyarakat dalam penggunaan aplikasi ini juga masih menjadi masalah terkait pelaksaanaan program ini. Sehingga pemerintah Kota Medan perlu mempublikasikan program ini serta melakukan bimbingan tekhnis dalam penggunaannya demi tercapainya tujuan dalam pelaksaanaan program ini.