PENGARUH AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI TERHADAP KESADARAN MUZAKKI MEMBAYAR ZAKAT DAN KUALITAS PELAYANAN PENGELOLAAN ZAKAT SEBAGAI VARIABEL MODERASI STUDI BADAN AMIL ZAKAT NASIONAL PROVINSI SUMATERA UTARA

Abstract

Didalam penelitian ini memiki 4 variabel 1 variabel terikat yaitu kesadaran muzakki membayar zakat (Y), 2 variable bebas akuntabilias (X1) dan transparansi (X2) dan 1 variabel moderasi yaitu kualitas pelayanan (Z). Akuntabilitas berpengaruh terhadap kesadaran muzakki membayar zakat, transparansi berpengaruh terhadap kesadaran muzakki membayar zakat, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kesadaran muzakki membayar zakat, kualitas pelayanan memoderasi pengaruh akubtabilitas terhadap kesadaran musakki membayar zakat kualitas pelayanan memoderasi pengaruh transparansi terhadap kesadaran muzakki membayar zakat. Teknik analisis data menggunakan metode Structure Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Squart (PLS) software SmartPls versi 3 for windows. Hasil peneltian akuntabilitas bepengaruh terhadap kesadaran muzakki membayar zakat semakin baik dan bagus kualitas pelayanan akan semakin menambah kesadaran muzakki dalam membayarkan zakatnya pada lembaga pengelolan zakat, transparansi berpengaruh terhadap kesadaran muzakki membayar zakat yang artinya semakin bagus media transparansi informasi lembaga pengelolaan zakat akan semakin menambah kesadaran muzakki membayar zakat, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kesadaran muzakki membayar zakat, dimana semakin bagus kualitas pelayanan dan fasilitas yang sesuai dengan kebutuhan public akan menambah kesadaran muzakki membayar zakat. kualitas pelayanan tidak memoderasi pengaruh akuntabilitas terhadap kesadaran muzakki membayar zakat, berarti kualitas pelayanan tidak menguatkan atau tdak melemahkan pengaruh antara akuntabilitas terhadap kesadaran muzakki membayar zakat, kualitas pelayanan tidak memoderasi pengaruh antara transparansi terhadap kesadaran muzakki membayar zakat dimana kualitas pelayanan tidak memperkuat hubungan antara transparansi terhadap kesadaran membayar zakat. Bagi lemabaga pengeloaan zakat agar senantiasa memperhatikan akuntabilitas dan transparansi lemabaga pengelolaan zakat karna berpengaruh signifikan terhadap kesadaran membayar zakat, bagi peneliti yang mau melanjutkan penelitian ini agar memperhatikan variabel dan populasi dalam penelitian ini supaya bisa dikembangkan.