Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi Cabang Tuasan Medan.

Abstract

Nanda Fathya Azzahra (1605160169) Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi Cabang Tuasan Medan. Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Kepuasan pelanggan adalah perasaan konsumen setelah merasakan manfaat suatu produk maupun jasa yang sudah ia terima dengan harapan yang diinginkan. Kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa besar tingkat layanan yang diberikan mampu dengan ekspektasi pelanggan. Pelayanan jasa yang diberikan oleh perusahaan sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan seorang nasabah atau pemakai jasa tersebut. Semakin baik pelayanan yang diberikan oleh perusahaan maka kecenderungan semakin bertambahnya calon pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Adapun populasi dari penelitian ini adalah masyarakat yang melakukan pengurusan pembuatan rekening air dengan sampel sebanyak 35 responden. Teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik, regresi sederhana, uji F, uji t, dan koefisien determinasi. Pada penelitian ini kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 41,8% sedangkan sisanya sebesar dipengaruhi oleh variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.