Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/11527
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | Agustina, Yanti | - |
dc.date.accessioned | 2020-11-14T06:11:25Z | - |
dc.date.available | 2020-11-14T06:11:25Z | - |
dc.date.issued | 2017-01 | - |
dc.identifier.uri | http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/11527 | - |
dc.description.abstract | LoyalitaspelangganmerupakankomitmenpelangganuntukmenggunakanjasaPT.Pos Indonesia (Persero) Medan setelahmencariinformasimengenaiprodukataujasatersebutsesuaidengankebutuhandankeinginannya.Factorfaktor yang mempengaruhiloyalitaspelanggandiantaranyacitraperusahaandankepercayaanpelanggan, tujuandaripenelitianiniadalahuntukmengetahuiapakahadapengaruhcitraperusahaandankepercayaanpelangg anterhadaployalitaspelangganpadaPT.Pos Indonesia (Persero) Medan. Populasidalampenelitianiniadalahpelanggan yang menggunakanjasaPT.Pos Indonesia (Persero) Medan.Sampel yang diambildenganmenggunakanteknikkuota sampling sebanyak 50 orang pelanggan.Teknikpengumpulan data adalahwawancara(Interview)dankusionerlaluujivaliditasdanreliabilitas.Teknikanalisis data yang digunakanadalahujiasumsiklasik, regresiberganda, uji t, uji F, danKoefisienDeterminasi(R-Square). Hasilpenelitianmemperlihatkanbahwacitraperusahaanberpengaruhsecaratidaksignifikanterhadaplo yalitaspelanggandenganthitung 1,208 < 2,011ttabeldannilai sig adalah0,000 < 0,05. Kepercayaanpelangganberpengaruhsecarasignifikanterhadaployalitaspelanggandenganthitung 4,639> 2,011ttabeldengannilai sig adalah0,000 < 0,05. Berdasarkanhasiluji F didapatnilaiFhitung57.065>Ftabel 3,20dengansignifikan0,000 < 0,05, bahwacitraperusahaandankepercayaanpelanggansecarasimultanberpengaruhsecarasignifikanterhadaployal itaspelanggan. Nilai R-Square determinasi70,8% memperlihatkanloyalitaspelanggandipengaruhicitraperusahaandankepercayaanpelanggan, dansisanya 29,2% dipengaruhi variable lain yang tidakditeliti. | en_US |
dc.subject | Citra Perusahaan | en_US |
dc.subject | KepercayaanPelanggan | en_US |
dc.title | Pengaruh Citra Perusahaan danKepercayaanPelangganTerhadapLoyalitasPelangganPadaPT.Pos Indonesia (Persero) Medan | en_US |
dc.type | Thesis | en_US |
Appears in Collections: | Management |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
84-PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT.pdf | 1.43 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.