Pengaruh Citra dan KuaLiyas PeLayanan Terhadap Keputusan Konsumen Pada PT. POS Indonesia (Persero) Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh citra dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen, pendekatan penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Tekhnik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, dan study dokumentasi, sedangkan tekhnik analisis data menggunakan metode regresi linear berganda yang sebelumnya dilakukan uji asumsi klasik terlebih dahulu yaitu uji normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas, lalu pengujian dilanjutkan dengan uji t, uji f, dan koefesien derteminasi. Berdasarkan data yang telah terkumpul, maka diketahui jawaban dari rumusan masalah yang diteliti yaitu ada pengaruh signifikan antara X1 terhadap Y dengan nilai ketentuan t hitungnya 4,518 dan t tabelnya 1,995 dikarnakan t hitung lebih besar dari t table dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dan dari data yang telah diteliti ada pengaruh signifikan antara X2 terhadap Y dengan nilai ketentuan t hitungnya 2,125 dan t tabelnya 1,995, dikarnakan t hitung lebih besar dari t table dengan nilai signifikansi 0,037 < 0,05. Dari hasil pengujian secara uji F (simultan) menunjukkan X1 dan X2 sacara bersama berpengaruh signifikan terhadap Y dengan nilai ketentuan f hitungnya 19,085 dan f tabelnya 3,98, dikarnakan f hitung lebih besar dari f table dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, artinya citra dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Medan.