Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan People Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pada Rumah Sakit Umum Haji Medan

Abstract

Keputusan pembelian adalah pemilihan suatu tindakan dari dua pilihan alternatif atau lebih, seorang konsumen yang hendak memilih harus memiliki pilihan alternatif. Keputusan pembelian dapat dipengaruhi berbagai faktor diantaranya kualitas pelayanan dan people.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan people terhadap keputusan menggunakan jasa pada rumah sakit umum Haji Medan. Populasi penelitian yaitu pasien rumah sakit umum Haji Medan. Sampel penelitian menggunakan Quota sampling dengan pendekatan accidental sampling sebanyak 100 responden dengan di uji validitas, dan reliabilitas. Teknik pengumpulan data menggunakan, angket dan wawancara. Teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik, regresi berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi. Hasil persamaan regresi berganda Y 1.840+0,648X1+0,101X2. Hasil uji t ada pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dimana thitung 14.255>ttabel 1,984 dan people ada pengaruh secara negatif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar thitung -1,820>ttabel -1,661. Nilai uji F diperoleh Fhitung 117.305>Ftabel 3,090 dengan sig 0,000<α 0,05 menunjukan kualitas pelayanan dan people berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa pada rumah sakit umum Haji Medan. Koefisien determinasi nilai R-Square sebesar 0,707 menunjukan 0,70,7% keputusan pembelian dipengaruhi kualitas pelayaan dan people, sisanya 29,3% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti.