Efektivitas Pelayanan (Bpjs) Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Terhadap Pasien Bantuan Iuran Dirumah Sakit Umum Dr. Ferdinand Lumbantobing Sibolga

Abstract

Pelayanan kesehatan merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pasien,kepuasan pasien merupakan salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan. Rumah sakit dituntut untuk menjaga kepercayaan konsumen. Kualitas pelayan sehingga dapat mempengaruhikeinginan pasien dalam meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan. Salah satu pengguna pelayanan kesehatan adalah peserta badan penyelenggara jaminan sosial (BPJS) yang termasuk didalamnya penerima bantuan iuran (PBI). Tingginya minat masyarakat yang menjadi peserta BPJS kesehatan yang diiringi dengan kepuasan dan ketidak puasan yang mereka dapatkan selama menjalani pelayanan kesehatan. Berdasarkan uraian yang dikemukakan yang menjadi rumusan maslah dalam penelitian ini adalah Bagaimana Efektivitas Pelayanan BPJS terhadap Pasien Bantuan Iuran(PBI) di Rumah Sakit Umum Dr Ferdinand lumbantobing Sibolga. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana efektivitas pelayanan BPJS terhadap pasien bantuan iuran (PBI) di Rumah Sakit Umum Sibolga. Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualintatif serta teknik pengumpulan data dengan melakukan wawancara dan observasi sehingga mendapat data yang informatik dan orientik.Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum efektivitas pelayan BPJS terhadap Pasien Bantuan Iuran sudah berjalan dengan baik dan efektif. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini Pasien pengguna Bantuan Iuran (PBI) Mengenai persyaratan untuk mendapatkan kartu BPJS PBI sudah berjalan dengan baik dan sudah Efektif dan pelayanan yang diberikan sudah dikategorikan bermutu dan Efesien sesuai dengan prosedur yang ada di Rumah Sakit Umum Dr. Ferdinand Lumbantobing Sibolga. Hanya saja komunikasi yang diberikan pihak rumah sakit belum sepenuhnya baik dan lancar