Pengaruh Kualitas produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Yamaha Mio Fakultas Ekonomi Unimed

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada sepeda motor Yamaha Mio Fakultas Ekonomi Unimed. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pelanggan Sepeda motor Yamaha Mio Fakultas Ekonomi Unimed. Sampel yang diambil berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data adalah wawancara, studi dokumentasi dan Questioner (Angket). Data menggunakan metode Uji Asumsi Klasik, Regresi Linier Berganda, Uji t (uji parsial), Uji f (uji simultan), dan Koefesien Determinasi dengan bantuan software IBM Statisctic SPSS 22. Berdasarkan hasil pengujian secara individual pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai t-hitung sebesar 4,851 > t-tabel 1,984 dan mempunyai nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian secara individual pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai t-hitung 11,373 > t-tabel 1,984 dan mempunyai nilai signifikan sebesar 0,000 ≤ 0,05 dapat disimpulkan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji simultan F hitung 140,479 > F tabel 3,09 dan mempunyai nilai signifikan 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan secara simultan Kualitas produk dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Sepeda motor Yamaha Mio Fakultas Ekonomi Unimed