Analisis Pengaruh Perilaku Masyarakat Terhadap Kepuasan Berkunjung Wisatawan ke Kabupaten samosir

Abstract

Kepuasan konsumen (Pengunjung) merupakan hasil atau persepsi yang dirasakan oleh pembeli, sikap yang diputuskan berdasarkan pengalaman yang didapatkan serta perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis kepuasan berkunjung wisatawan yang berkunjung ke Kabupaten Samosir. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, angket, dan study pustaka. Teknik analisis data menggunakan pengumpulan data, reduksi data, display data, verifikasi, dan penegasan kesimpulan. kepuasan berkunjung wisatawan ke Kabupaten Samosir dengan batasan masalah perilaku masyarakat kabupaten Samosir untuk mencapai tujuan kepuasan berkunjung wisatawan ke kabupaten Samosir di dalamnya meliputi pengetahuan, sikap, praktek dan tindakan masyarakat. Dimana ke empat indikator tersebut dapat berpengaruh terhadap kepuasan berkunjung wisatawan ke Kabupaten Samosir. Berdasarkan hasil dari data penelitian tentang kepuasan berkunjung wisatawan ke kabupaten samosir masih banyak yang harus di perbaiki dan di tingkatkan:1.Masyarakat Kabupaten Samosir masih kurang peduli terhadap lingkungan pariwisata baik dari segi kebersihan lingkungan maupun dalam penataan lingkungan yang indah. 2.Masyarakat maupun pedagang Kabupaten Samosir masih rendah pelayanannya dalam menjual dagangannya kepada pengunjung. 3.Masyarakat Kabupaten Samosir masih rendah dalam pengawasan hewan peliharaan dan kerapian tata letak tempat peternakan. 4.Pemerintah dan Masyarakat Kabupaten Samosir masih rendah dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam lingkungan pariwisata