Research Repository

Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi Cabang Tuasan Medan

Show simple item record

dc.contributor.author Harahap, Derisna
dc.date.accessioned 2020-11-10T05:32:44Z
dc.date.available 2020-11-10T05:32:44Z
dc.date.issued 2017
dc.identifier.uri http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/9730
dc.description.abstract Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakan, atau dibandingkan dengan harapan. Kepuasan dipengaruhi oleh berbagai faktor antara lain kualitas produk dan harga. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Tuasan Medan. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan yang hanya berkunjung di PDAM Tirtanadi Cabang Tuasan Medan. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan data primer dan kuesioner lalu diuji menggunakan validitas dan realibilitas. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis, uji t, uji F dan koefisien determinasi (R-Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada hasil penelitian tidak ada pengaruh signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, adanya pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan, adanya pengaruh secara bersama-sama antara kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Tuasan Medan. Nilai R- Square adalah 0,115 atau 11,5% menunjukkan sekitar 11,5% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas produk dan harga. Hal ini menunjukkan sekitar 11,5% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas produk dan harga sisanya 88,5% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. en_US
dc.subject Kualitas Produk en_US
dc.subject Harga en_US
dc.subject Kepuasan Pelanggan en_US
dc.title Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi Cabang Tuasan Medan en_US
dc.type Thesis en_US


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search DSpace


Browse

My Account