Analisis Komparatif Kepuasan Pengguna Gojek dan Angkutan Umum Rute Unimed, Uinsu dan Umsu. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen Pemasaran

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah ada perbedaan tingkat kepuasan pengguna jasa transportasi gojek dengan pengguna jasa transportasi angkot. Pendekatan ini menggunakan pendekatan penelitian deskriptif dan komperatif. Untuk menentukan pengambilan sampel ditentukan dengan teknik nonprobability sampling dengan metode accidental sampling dengan karakteristik penelitian yaitu sebanyak 100 responden 51 respoonden untuk pengguna jasa transportasi gojek dan 49 responden untuk pengguna jasa transportasi angkot. Teknik dalam pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu Quesioner (angket) dan studi pustaka. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan uji statistik Independent Sample Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan rata-rata kepuasan pengguna jasa transportasi gojek sebesar 58.5882 dengann pengguna jasa transportasi angkot 48.8571 dengan selisih nilai rata-rata 9.73. sedangkan berdasarkan nilai Thitung>Ttabel (4,783>1,984 dan nilai signifikasi<10% (0,000<0,10%) hal ini menjukkan Ho ditolak