Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Jasa Grab (Grabcar) Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara

Abstract

Kepuasan pelanggan ialah perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk jasa yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga pada Pengguna Aplikasi Jasa Grab (grabcar) Pada Mahasiswa UMSU. . Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pengguna aplikasi jasa Grab (grabcar) pada mahasiswa UMSU dengan sampel sebanyak 50 orang menggunakan quota sampling. Teknik pengumpulan data ini dengan wawancara (Interview) dan kusioner lalu uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, regresi berganda, uji t, uji F, dan Koefisien Determinasi (R-Square). Hasil penelitian memperlihatkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan thitung 2.169 > ttabel 2.009 dan nilai sig adalah 0,035 < 0,05. Harga berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan thitung 2,533 > ttabel 2.009 dengan nilai sig adalah 0,015 < 0,05. Berdasarkan hasil uji F didapat nilai Fhitung 26.196> Ftabel 3,18 dengan signifikan 0,000 < 0,05, bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Nilai RSquare determinasi 52,7 % memperlihatkan Kepuasan Pelanggan dipengaruhi

Kualitas Pelayanan dan Harga dan sisanya 47,3% dipengaruhi variable lain yang

tidak diteliti.