Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Gojek Online Pada Mahasiswa UMSU

Abstract

Perusahaan harus dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat selaku pelanggan dan memberikan kualitas sistem dan pelayanan yang baik di mata masyarakat dengan cara memberikan pelayanan yang berkualitas. Perusahaan memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat. Dengan pelayanan yang baik, diharapkan masyarakat akan merasa sebagai pengguna atau pelanggan dari jasa yang ditawarkan oleh perusahaan milik pemerintah tersebut akan merasa puas. Adapun tujuan penelitian ini : Untuk Mengetahui pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pelanggan pada Gojek. Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Gojek. Mengetahui pengaruh kualitas sistem dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Gojek Dapat disimpulkan bahwasanya ada pengaruh signifikan Kualitas sistem terhadap Kepuasan pelanggan produk pada PT. Gojek Indonesia. ada pengaruh signifikan Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Gojek Indonesia. Ada pengaruh signifikan pengaruh Kualitas sistem dan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan pada PT. Gojek Indonesia.