. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Online Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Online Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Toko Online Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara). Sampel yang diambil berjumah 100 orang. Teknik pengumpulan data adalah wawancara, dan Questioner (Angket). Data menggunakan metode, Regresi Linear Berganda, Uji Asumsi Klasik, Uji t (uji parsial), uji f (uji simultan), dan Koefisien Determinasi dengan bantuan software IBM statisctic SPSS. Berdasarkan hasil pengujian secara parsial (Uji t) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai t-hitung sebesar 2,917 > t-tabel 1,984 dan mempunyai nilai signifikan sebesar 0,04 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian secara parsial (Uji t) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai t-hitung 4,490 > t-tabel 1,984 dan mempunyai nilai signifikan sebesar 0,00 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji simultan (Uji f) f hitung 42,235 > f tabel 3,09 dan mempunyai nilai signifikan 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dam kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangggan pada toko online lazada (studi kasus mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis universitas muhammadiyah sumatera utara). Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk secara parsial maupun simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Saran bagi Toko Online Lazada hendaknya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan memperhatikan faktor kualitas pelayanan dan kulitas produk, agar tingkat kepuasan pelanggan meningkat.