Irawansyah, M. Nur Lail Haj
(2018-03-26)
Kepuasan konsumen/pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seorang yang
ditimbulkan karena membandingkan kinerja yang dihasilkan produk (hasil) terhadap
ekspektasi atau harapan mereka. Faktor penentu kepuasan konsumen ...