Analisis Peran Account Officer Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pembiayaan Pada PT. BPRS Puduarta Insani Tembung.

Abstract

Account Officer adalah orang yang bertugas mencari nasabah yang layak sesuai kriteria peraturan bank. Account officer merupakan ujung tombak bank dalam memasarkan produknya, oleh karena itu seorang Account officer harus memiliki kecakapan menjual (salesmanship) yang memadai untuk memasarkan produk yang ditawarkan. Dengan adanya Account officer yang berkualitas hal ini akan memberikan dampak positif terhadap perbankan. Begitu pun sebaliknya, jika perbankan memiliki Account officer yang kualitasnya dibawah standar akan mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah dan jumlah nasabah tidak akan mengalami peningkatan sehingga hal ini akan berdampak buruk bagi perbankan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis peran dan strategi Account officer dalam meningkatkan jumlah nasabah pembiayaan pada PT. BPRS Puduarta Insani Tembung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif. Metode yang tidak berbentuk angka yang diperoleh dari rekaman, pengamatan, wawancara atau bahan tertulis. Metode pengumpulan data yaitu studi pustaka, wawancara dan observasi dan menggunakan data primer dan sekunder. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa peran Account Officer sangat berpengaruh dalam meningkatkan jumlah nasabah pembiayaan PT.BPRS Puduarta Insani Tembung, adapun yang menjadi acuan Account Officer dalam memberikan pelayanan kepada nasabah dengan cara membuktikan secara langsung, mempunyai kehandalan dalam bercakap, menanggapi masalah nasabah dengan cepat dan tepat, sopan santun dan menunjukkan rasa empati yang tinggi.