Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Kepuasan Pelanggan My Burger Coffee Di Medan

Abstract

Penelitian dengan judul Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Kepuasan Pelanggan My Burger Coffee Di Medan ini dilakukan untuk menjawab permasalahan dalam penelitian yaitu apakah komunikasi pemasaran terpadu yang dilakukan My Burger Coffee mempengaruhi kepuasan pelanggan. Adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh komunikasi pemasaran terpadu mempengaruhi kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitaif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik korelasi pearson product moment, koefisien determinasi, dan analisis deskriptif terhadap data penelitian. Sampel dalam penelitian ini adalah pengunjung My Burger Coffee jalan Sei Petani No.18/24 Medan sebanyak 94 orang responden. Adapun hasil penelitian ini berdasarkan uji hipotesis adalah terdapat pengaruh komunikasi pemasaran terpadu terhadap kepuasan pelanggan pada taraf cukup. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa dari aspek kepuasan, pengaruh komunikasi pemasaran terpadu hanya pada taraf sedang. Keberhasilan komunikasi pemasaran terpadu dengan menggunakan Instagram oleh pihak My Burger Coffee hanya pada tingkat sedang.