Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat (Studi Pada PT. Andana Wisata Bersama - Medan)

Abstract

Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh perilaku konsumen. Prilaku konsumen merupakan tindakan yang secara langsung terlibat dalam memperoleh, megkonsumsi, serta serta menghabiskan produk dan jasa, pada dasarnya proses pengambilan keputusan setiap orang itu sama, namun proses pengambilan keputusan tersebut diwarnai oleh ciri kepribadian, usia, pendapatan dan gaya hidup seseorang, keputusan pembelian dapat di pengaruhi oleh beberapa faktor yakni Harga dan Kualitas Pelayanan yang di berikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian tiket pesawat di PT Andana Wisata yang ada di kota Medan. Penelitian ini dilakukan karena banyaknya bisnis tiket online yang menyebar luas, karena usaha ini sangat mudah untuk didirikan, hal ini menyebabkan persaingan usaha pada perusahaan travel semakin meningkat. Selain itu penelitian ini akan menganalisis faktor-faktor yang sangat penting dan dominan dalam pembelian tiket pesawat di PT Andana Wisata Bersama. Populasi dalam penelitian ini adalah semua customer PT Andana Wisata Bersama yang pernah melakukan pembelian tiket pesawat. Sample yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 customer dengan pendekatan accidental sampling ( pengambilan sample secara kebetulan ). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Harga dan Kualitas Pelayanan yang diberikan PT Andana Wisata Bersama memliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian tiket pesawat di PT Andana Wisata Bersama.