PENGARUH HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP ASUS PADA PT. LOGIKREASI UTAMA MEDAN

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian laptop Asus pada PT. Logikreasi Utama. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan data primer berupa angket dan menggunakan skala likert dalam pemilihan respon penilaian, sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan harga (X) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Z) pada PT. Logikreasi Utama, harga (X) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT. Logikreasi Utama, kepuasan pelanggan (Y) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Z) pada PT. Logikreasi Utama dan keputusan pembelian (Z) tidak memediasi harga (X) dengan kepuasan pelanggan (Y) pada PT. Logikreasi Utama, sehingga variabel keputusan pembelian bukan variabel intervening yang dapat memediasi harga dengan kepuasan pelanggan. Dengan kata lain, harga berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya berdasarkan hasil penelitian, saran yang dapat diberikan kepada perusahaan yaitu perusahaan kiranya dapat mempertahankan harga yang sudah dinilai baik oleh konsumen. Disamping itu perusahaan diharapkan terus mencari faktor yang dapat menciptakan kepuasan pelanggan.