PENGARUH KEAMANAN, FITUR LAYANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI ONLINE GRAB BIKE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA/I FEB UMSU)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh keamanan terhadap keputusan pembelian, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh fitur layanan terhadap keputusan pembelian, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh keamanan, fitur layanan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Mahasiswa FEB UMSU. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa FEB UMSU yang berjumlah 4559 Mahasiswa. sedangkan sampel yang memenuhi kriteria penarikan sampel pengamatan yang dilakukan berjumlah 98 Mahasiswa FEB UMSU dengan menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik angket dan wawancara /interview. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Regressi Linear Berganda, Uji Asumsi Klasik, Uji t dan Uji F, dan Koefisien Determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS versi 24.00.Secara parsial diketahui keamanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Mahasiswa FEB UMSU. Secara parsial diketahui bahwa fitur layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Mahasiswa FEB UMSU. Secara parsial diketahui kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Mahasiswa FEB UMSU. Secara simultan diketahui bahwa keamanan, fitur layanan dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Mahasiswa FEB UMSU.