Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Asuransi Jiwa Pada PT. AJB Bumiputera Cabang Medan

Abstract

Tujuan penulis melakukan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra perusahaan yang berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa asuransi, untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa asuransi dan untuk mengetahui dan menganalisis citra perusahaan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap yang berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa asuransi pada PT. AJB Bumiputera Cabang Medan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling yaitu teknik accidental sampling dengan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 80 nasabah yang menggunakan jasa asuransi. Hasil penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang diuji dengan kualitas data yang digunakan adalah uji validitas dengan menggunakan Corrected Item Total dan uji reabilitas menggunakan Cronbach Alpha diproses dan dianalisis dengan menggunakan Regresi Berganda. Lalu melakukan untuk uji hipotesis dalam penelitian ini. Peneliti menggunakan uji t, dan uji F serta melakukan uji determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel terdapat pengaruh positif citra terhadap variabel keputusan penggunaan jasa yang ditunjukkan thitung (3,058) > ttabel (1,990) dengan nilai signifikansi sebesar 0,003< 0,05, pengaruh positif variabel kualitas pelayanan terhadap variabel keputusan penggunaan jasa yang ditunjukkan diperoleh kualitas pelayanan diperoleh thitung (7,666) > ttabel (1,990) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, dan secara simultan pengaruh citra dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa PT. AJB Bumiputera Cabang Medan. Dengan nilai Fhitung (114,942) > Ftabel (3.11) dengan tingkat signifikasi 0.000, dengan nilai R Square yaitu sebesar 0,749 atau 74,9% variabel keputusan penggunaan jasa dipengaruhi citra dan kualitas pelayanan. Sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, misalnya promosi, harga dan variabel lainnya.