Abstract:
Adapun yang menjadi tujuan khusus penelitian ini adalah untuk mengetahui
bagaimana disiplin kerja pada Kantor UPT Samsat Aek Kanopan Labuhan Batu
Utara, untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik pada Kantor UPT
Samsat Aek Kanopan Labuhan Batu Utara dan untuk mengetahui besarnya
pengaruh dari disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor UPT
Samsat Aek Kanopan Labuhan Batu Utara.
Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah korelasional
dengan analisis kuantitatif. Adapun metode korelasional adalah penelitian yang
meneliti hubungan antara variabel-variabel yang ada. Metode korelasional
bertujuan meneliti sejauh mana variabel yang satu memiliki hubungan sebab
akibat dengan variabel yang lain. Sampel yang diajukan berjumlah 35 orang yaitu
seluruh pegawai. teknik analisa data yang dipergunkan adalah dengan cara
mempergunakan product moment dan selanjutnya diuji melalui uji t dan
selanjutnya diuji kembali dengan memakai uji determinasi.
Berdasarkan hasil penelitian maka diketahui dari hasil penelitian yang telah
diuraikan pada bab-bab terdahulu, maka dapat disimpulkan bahwa gambaran
secara menyeluruh ada terdapat hubungan meskipun sedang antara disiplin kerja
terhadap pelayanan publik di Kantor UPT Samsat Aek Kanopan Labuhan Batu
Utara. Hal ini dibuktikan dengan antara variabel X (disiplin kerja ) dengan
variabel Y ( pelayanan publik), yang mnghasilkan harga rxy adalah 0,5823. Maka
harga X (disiplin kerja) dengan Y (pelayanan publik) sebesar 0,5823 menunjukan
bahwa kedua variabel tersebut bervariasi secara positif dan signifikan. Dari uji
diterminasi maka didapatkan D = 33,90. Ini berarti bahwa kira-kira 66,1% dari
variasi Y yaitu pelayanan publik dapat diterangkan oleh X yang dalam hal ini
disiplin kerja. Jadi 33,90% yang tidak diteliti. Dari hasil uji t didapatkan hasil
bahwa thitung = 4,2444 > ttabel = 1,690, artinya ada pengaruh yang positif dan
signifikan antara disiplin kerja terhadap peningkatan kualitas pelayanan
pengurusan pajak kendaraan bermotor di Kantor UPT Samsat Aek Kanopan
Labuhan Batu Utara
