Efektivitas Sistem Pelayanan Cabang (SPC) Dalam Rangka Peningkatan Kulitas Pelayanan Publik di PDAM Tirtanadi Kecamatan Medan Sunggal

Abstract

Sistem pelayanan cabang yang berbasis web tersebut diharapkan terciptanya proses pelayanan publik yang transparan, cepat serta efisien dalam pelaksanaan kegiatan perizinan yang merupakan sebagai salah satu syarat mewujudkan keterbukaan sistem pelayanan yang ada. Dalam pengembangannya program ini bukan saja hanya bersifat online yang menampilkan berbagai informasi secara statis tentang keluhan pelanggan dan masalah yang terjadi di rumah masyarakat. PDAM Tirtanadi juga menyediakan berbagai informasi langsung yang terkoneksi dengan sistem informasi. Terdapat beberapan masalah yakni, kurangnya pengetahuan masyarakat mengenai program ini, kurangnya pelayanan yang memadai seperti lambatnya pelayanan dan kurang maksimalnya pelayanan tersebut. Pegawai di kantor PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal masih kurang terampil dalam melayani keluhan masyarakat.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas Sistem Pelayanan Cabang (SPC) dalam rangka Meningkatkan Pelayanan Publik di PDAM Tirtanadi Kecamatan Medan Sunggal. Kemudian metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dan pengumpulan data melalui dokumentasi tertulis dan wawancara. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa efektivitas Sistem Pelayanan Cabang (SPC) dalam rangka Meningkatkan Pelayanan Publik di Pdam Tirtanadi Kecamatan Medan Sunggal terlaksana dengan baik jika dalam program Sistem Pelayanan Cabang ini terdapat pelayanan yang tepat terhadap keluhan pelanggan yang bermasalah dan cepat penanganannya, dan adanya komunikasi dan interaksi antara pegawai yang melayani dengan yang dilayani