PENGARUH BRAND IMAGE DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DIMEDIASI CUSTOMER SATISFACTION PADA KOPI JANJI JIWA DI KOTA MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image dan store atmosphere terhadap repurchase intention pada Kopi Janji Jiwa di Kota Medan, dimediasi customer satisfaction. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan Kopi Janji Jiwa dan sampel penelitian ini sebanyak 100 pelanggan, dengan sampel penelitian yang representative. Data dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) melalui perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, brand image terhadap repurchase intention berpengaruh positif dan signifikan, store atmosphere terhadap repurchase intention berpengaruh positif dan signifikan, brand image terhadap customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan, store atmosphere terhadap customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan, customer satisfaction terhadap repurchase intention berpengaruh positif dan signifikan. Namun, customer satisfaction tidak mampu memediasi hubungan brand image terhadap repurchase intention, customer satisfaction tidak mampu memediasi hubungan store atmosphere terhadap repurchase intention.