PENGARUH OMNICHANNEL MARKETING DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN BRAND LOVE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK TIMEPHORIA DI KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini fokus menyoroti Omnichannel Marketing dan Electronic Word of Mouth terhadap Customer Loyalty Dengan Brand Love Sebagai Variabel Intervening pada Produk Timephoria Di Kota Medan secara langsung maupun secara tidak langsung. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan assosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Produk Timephoria Di Kota Medan yang jumlahnya tidak diketahui. Sampelnya melibatkan 100 pelanggan Produk Timephoria Di Kota Medan dengan rumus lemeshow. Data dianalisis menggunakan pendekatan SEM PLS. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, dan angket. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara langsung Omnichannel Marketing berpengaruh signfikan terhadap Customer Loyalty. Electronic Word of Mouth berpengaruh signfikan terhadap Customer Loyalty. Omnichannel Marketing berpengaruh signifikan terhadap Brand Love. Electronic Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Brand Love. Brand Love berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Dan secara tidak langsung Omnichannel Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty Dengan Brand Love Sebagai Variabel Intervening. Electronic Word of Mouth berpengaruh signfikan terhadap Customer Loyalty Dengan Brand Love Sebagai Variabel Intervening pada Produk Timephoria Di Kota Medan.