PENGARUH E-PROMOTION DAN INFLUENCERMARKETINGTERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DENGANPURCHASE DECISIONS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUKGLAD2GLOW DI KOTA MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh E promotion dan Influencer Marketing terhadap Customer Satisfaction melalui Purchase Decision secara langsung maupun secara tidak langsung. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Medan, teknik pengambilan sampel menggunakan Non-Probability Sampling dengan jenis Purposive Sampling. Sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel rumus Lemeshow sehingga diperoleh sampel berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, dokumentasi dan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan analisis statistik dengan menggunkana uji Analisis Outer Model, Analisis Inner Model, dan Uji Hipotesis. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program Partial Least Square Structural Equation Modeling 4.0 (PLS-SEM). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara langsung E-promotion, Influencer Marketing dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision, serta secara tidak langsung E-promotion dan Influencer Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction melalui Purchase Decisionpada produk Glad2GLOW di Kota Medan.