PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APLIKASI SHOPEE DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstract

Tujuan penelitian bertujuan untuk menganalisis beberapa hal yaitu pengaruh online customer review, e-service quality, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian, pengaruh online customer review dan e-service quality terhadap kepercayaan, pengaruh online customer review dan e-service quality terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif dengan sampel sebanyak 96 responden yang merupakan generasi Z pengguna shopee di Kota Medan. Teknik pengumpulan data menggunakan daftar pernyataan seperti kuesioner dan teknik analisis data menggunakan Path Analysis serta untuk menguji tujuh hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitan menunjukan bahwa pengaruh online customer review, e-service quality, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian positif dan signifkan, pengaruh online customer review dan e-service quality terhadap kepercayaan positif dan signifikan, pengaruh online customer review dan e-service quality terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan positif dan signifkan.