EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBINAAN PROGRAM RUMAH PERLINDUNGAN SOSIAL DI DINAS SOSIAL KOTA MEDAN

Abstract

Pelayanan pembinaan pada Program Rumah Perlindungan Sosial merupakan salah satu bentuk upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan sosial kepada masyarakat, khususnya bagi kelompok rentan yang mengalami keterlantaran dan permasalahan sosial lainnya. Program ini memberikan perlindungan sementara, pemenuhan kebutuhan dasar, pendampingan sosial, konseling, serta pembinaan bagi penerima manfaat agar mampu meningkatkan keberfungsian sosial dan kemandirian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan pembinaan Program Rumah Perlindungan Sosial di Dinas Sosial Kota Medan. Namun dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala seperti keterlambatan jadwal pembinaan, keterbatasan sarana dan prasarana pendukung, kurangnya keterbukaan informasi layanan, serta belum tersedianya sarana pengaduan yang jelas. Metode yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara kepada lima key informan yang terdiri dari satu Staf Rumah Perlindungan Sosial, satu Staf Dinas Social Kota Medan dan tiga penerima manfaat. Hasil Penelitian ini telah menunjukan bahwa pelayanan pembinaan program rumah perlindungan sosial di kota medan telah berjalan efektif namun belum optimal dalam meningkatkan pelayanan pembinaan rumah perlindungan sosial, yang di analisis menggunakan teori Dwiyanto. Hal tersebut dapat dilihat dari 4 aspek. Hal ini dapat dibuktikan dalam kategorisasi efektif, tujuan layanan telah tercapai yaitu memberikan perlindungan sementara, pemenuhan kebutuhan dasar, rasa aman, konseling, dan rehabilitasi sosial bagi penerima manfaat. Akan tetapi pada kategorisasi efisien, transparan, dan akuntabel masih ditemukan beberapa kendala seperti keterlambatan kegiatan pembinaan, media informasi yang belum lengkap, penjelasan prosedur yang masih terbatas secara lisan, serta sistem pengaduan dan dokumentasi pelayanan yang belum sepenuhnya jelas.