STRATEGI SPG KOSMETIK MAKE OVER DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH PENJUALAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Sales Promotion Girl (SPG) Make Over dalam membangun Brand Awareness di kalangan konsumen di Kota Medan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran komunikasi pemasaran interpersonal dalam meningkatkan kesadaran merek di tengah persaingan industri kosmetik yang semakin kompetitif. SPG sebagai ujung tombak pemasaran memiliki peran strategis dalam menyampaikan informasi produk, membangun hubungan dengan konsumen, serta menciptakan pengalaman langsung yang dapat memperkuat citra merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan tiga orang SPG Make Over di Kota Medan sebagai narasumber penelitian. Data yang diperoleh kemudian dianalisis melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk memperoleh gambaran yang komprehensif mengenai strategi komunikasi yang diterapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi SPG Make Over dalam membangun Brand Awareness dilakukan melalui komunikasi interpersonal yang persuasif, edukatif, dan berorientasi pada kebutuhan konsumen. SPG memberikan penjelasan produk secara detail, melakukan demonstrasi langsung penggunaan produk, serta menerapkan pendekatan komunikasi yang ramah, jujur, dan tidak memaksa. Strategi tersebut tidak hanya meningkatkan pemahaman konsumen terhadap produk, tetapi juga membangun kepercayaan, loyalitas, serta mendorong pembelian ulang dan rekomendasi kepada konsumen lain. Dapat disimpulkan bahwa peran SPG Make Over sangat penting dalam membangun dan memperkuat Brand Awareness melalui strategi komunikasi yang efektif dan pelayanan yang profesional. Strategi komunikasi interpersonal yang dilakukan secara konsisten terbukti mampu meningkatkan kesadaran merek sekaligus memperkuat posisi Make Over di tengah persaingan industri kosmetik.